El marketing multicanal es aquel que difunde el mensaje o información, a través de los diferentes medios de comunicación disponibles en un “Contact Center”. Su finalidad es la de mantener una información definida por la empresa para su posterior distribución, en todos los canales de interacción presentes en el mercado.
El marketing multicanal hace posible el logro de manera homogénea de la transmisión del mensaje, más allá del que seleccione el usuario para informarse acerca del producto o servicio de una empresa.
El concepto no es nuevo, sin embargo a medida que va evolucionando la tecnología, de igual manera lo hace el concepto de multicanal y todo lo que abarca. La comercialización multicanal está relacionada con el uso de diversos métodos para difundir su mensaje de marketing a su mercado objetivo. Se trata de integrar sitios web, correo electrónico, teléfono, mensajes de texto, etc. Para comunicar información importante.
Entre los beneficios que ofrece el marketing multicanal están:
Mejores interacciones, las estrategias multicanal tienden a mejorar la relación con el cliente cuando están presentes en diversos medios, ya que existen consumidores que solo se centran en unos medios específicos. De esta manera la empresa tiene la ventaja de gestionar la respuesta del usuario de acuerdo con las interacciones obtenidas.
Mayor cobertura, al estar presente en diversos medios de comunicación, se genera una mayor cobertura de consumidores.
Información acorde con las preferencias, en cuanto a los medios digitales como el correo electrónico, el internet los mensajes de texto, etc. Resalta una gran exposición a información por parte del usuario, lo que origina una mayor interacción y rapidez en cuanto a la respuesta del público.
La eficacia que alcanza una empresa que fundamenta sus estrategias en este concepto de marketing queda reflejada en los resultados inmediatos que provocan las interacciones entre el agente de mercadotecnia y los clientes.
Es importante que el mensaje difundido por los diferentes canales sea comprensible y que sea fácil para sus clientes potenciales entrar en contacto con la empresa. Otro aspecto importante es la personalización; si la empresa envía mensajes personalizados a los destinatarios estará incrementado sus probabilidades de éxito.
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