Para efectos de este contrato, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye, indistintamente en singular o plural:
"Sysweb Digital" u "Operador": titular y operador de la plataforma Nuvaro, con domicilio para oír y recibir notificaciones en Querétaro, Querétaro, México.
"Nuvaro" o "la Plataforma": el conjunto de software, infraestructura, interfaces, bases de datos, flujos de automatización, integraciones y funcionalidades puestas a disposición del Usuario bajo la marca Nuvaro, en su versión actual y en cualquier versión futura.
"Usuario": la persona física o moral que crea una cuenta, contrata un plan o utiliza la Plataforma, así como sus socios, administradores, empleados, colaboradores, trabajadores dados de alta en el panel y cualquier tercero que acceda mediante sus credenciales.
"Cliente Final": el consumidor, paciente, comprador o tercero que interactúa con el catálogo, micro tienda, formulario, agenda o canal de mensajería administrado por el Usuario a través de la Plataforma.
"Contenido del Usuario": la totalidad de datos, textos, imágenes, fotografías, logotipos, videos, archivos, documentos, precios, descripciones, inventarios, horarios, catálogos, mensajes, plantillas, configuraciones y cualquier otro material que el Usuario cargue, publique, transmita, genere o almacene en la Plataforma, directamente o a través de sus Clientes Finales.
"Servicios": la puesta a disposición de la Plataforma y sus funcionalidades conforme al plan contratado, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa: catálogos digitales, micro tiendas, gestión de pedidos y cotizaciones, agenda de citas, control de inventario, administración de clientes, mensajería y automatizaciones por WhatsApp, envío de imágenes y documentos, notificaciones, formularios, páginas de aterrizaje, funcionalidades de inteligencia artificial y cualquier módulo presente o futuro.
"Servicios de Terceros": productos, APIs, infraestructura o servicios operados por proveedores ajenos a Sysweb Digital que resulten necesarios o convenientes para la prestación de los Servicios.
"Datos Personales", "Datos Personales Sensibles", "Responsable", "Encargado", "Titular", "Remisión" y "Transferencia": tendrán el significado que les atribuye la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa secundaria.
Nuvaro es una plataforma de software como servicio (SaaS) que proporciona exclusivamente infraestructura tecnológica para que el Usuario administre su propia operación comercial.
El Usuario reconoce y acepta expresamente que Nuvaro y Sysweb Digital NO:
La totalidad de las operaciones comerciales, prestaciones de servicio, entregas, cotizaciones, citas, cobros y obligaciones fiscales, sanitarias, laborales, ambientales y de consumo derivadas de la actividad del Usuario son de su exclusiva y personal responsabilidad. La presencia de un Usuario en la Plataforma no implica relación de asociación, sociedad, coinversión, franquicia ni relación laboral con Sysweb Digital.
El Usuario declara bajo protesta de decir verdad que contrata los Servicios en su carácter de comerciante, empresario o profesionista, para destinarlos a su actividad económica, empresarial o profesional, y no como consumidor final en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En consecuencia, la relación entre el Usuario y Sysweb Digital se rige por la legislación mercantil y civil aplicable, y no por el régimen tutelar de protección al consumidor.
Lo anterior no exime al Usuario de sus propias obligaciones frente a sus Clientes Finales, respecto de las cuales el Usuario sí puede tener el carácter de proveedor sujeto a la Ley Federal de Protección al Consumidor, siendo el único responsable de su cumplimiento.
La aceptación de este contrato se perfecciona por medios electrónicos, en términos del Código de Comercio y del Código Civil Federal en materia de mensajes de datos y consentimiento expreso, mediante cualquiera de los siguientes actos:
El Usuario reconoce que dichos actos producen los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa y constituyen prueba plena de su consentimiento. Sysweb Digital conservará los registros electrónicos de aceptación —incluyendo marca temporal, dirección IP y datos de sesión— como constancia probatoria.
Quien acepte este contrato en representación de una persona moral declara contar con facultades suficientes y vigentes para obligarla, respondiendo personalmente en caso contrario.
Para registrarse el Usuario debe ser mayor de edad, contar con plena capacidad jurídica y ejercer una actividad económica lícita.
El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa, exacta y actualizada durante el registro y a mantenerla vigente. Sysweb Digital podrá requerir en cualquier momento documentación que acredite la identidad del Usuario, su existencia legal, su domicilio, la titularidad del número de contacto o la vigencia de las autorizaciones regulatorias necesarias para su giro.
La negativa a proporcionar dicha documentación, o el suministro de información falsa, inexacta o desactualizada, faculta a Sysweb Digital a suspender o cancelar la cuenta conforme a la sección 27.
Las credenciales de acceso son personales, confidenciales e intransferibles. El Usuario es el único responsable de resguardarlas y de todas las operaciones realizadas desde su cuenta, con independencia de si fueron ejecutadas por él, por sus colaboradores o por un tercero, con o sin su autorización.
Sujeto al pago puntual y al cumplimiento de este contrato, Sysweb Digital otorga al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible, indivisible, no sublicenciable y sin derecho de reventa, para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente para la operación de su propio negocio, durante la vigencia del plan contratado y en el territorio donde la Plataforma se encuentre disponible.
Queda expresamente prohibido al Usuario:
Sysweb Digital ofrece distintos planes y niveles de servicio, cuyas funcionalidades, límites operativos y precios se publican en la Plataforma y pueden variar entre sí.
Sysweb Digital podrá ofrecer un periodo de prueba gratuito con la finalidad de que el Usuario evalúe la Plataforma antes de contratar. Dicho periodo se otorga a discreción del Operador, puede sujetarse a limitaciones funcionales o cuantitativas, y puede ser modificado o retirado en cualquier momento.
La creación de cuentas múltiples, registros duplicados, uso de identidades o datos de contacto falsos, o cualquier mecanismo dirigido a obtener periodos de prueba adicionales, constituye un incumplimiento grave. Sysweb Digital podrá cancelar las cuentas involucradas y bloquear direcciones IP, dominios, correos y números telefónicos relacionados, sin necesidad de aviso previo ni obligación de reembolso.
El Usuario reconoce que los límites de cada plan (número de productos, citas, mensajes, almacenamiento, usuarios, instancias de mensajería u otros) forman parte esencial de la contraprestación pactada, y que el uso excedente puede dar lugar a la limitación de funcionalidades o al requerimiento de contratar un plan superior.
Los planes se pagan por adelantado, en moneda nacional, conforme a la periodicidad contratada. Los Servicios permanecen activos únicamente durante el periodo efectivamente pagado y validado.
Sysweb Digital podrá modificar sus precios en cualquier momento. Los ajustes no afectarán el periodo ya pagado y vigente del Usuario, y le serán aplicables a partir de la siguiente renovación, previo aviso por los medios señalados en la sección 35.
Salvo indicación expresa en contrario, los precios publicados no incluyen impuestos, los cuales se causarán y trasladarán conforme a la legislación fiscal aplicable.
La emisión de comprobantes fiscales se realizará a solicitud expresa del Usuario y conforme a la legislación fiscal vigente y a la situación fiscal del Operador al momento de la operación. El Usuario deberá proporcionar oportunamente sus datos fiscales completos y correctos, siendo responsable de los errores u omisiones en la información que suministre.
Sysweb Digital no emite comprobantes fiscales por cuenta del Usuario ni respecto de las operaciones que este realice con sus Clientes Finales. El cumplimiento de las obligaciones fiscales del Usuario frente a sus propios clientes y frente a la autoridad hacendaria es de su exclusiva responsabilidad.
La falta de pago oportuno faculta a Sysweb Digital, sin necesidad de declaración judicial y sin responsabilidad alguna, a:
La suspensión por impago no libera al Usuario de las cantidades devengadas ni genera derecho a extensión del periodo, compensación o indemnización. La reactivación queda sujeta a la liquidación total del adeudo y, en su caso, al pago de la cuota de reactivación vigente.
La promoción de un contracargo, desconocimiento de cargo o reversión de pago improcedente respecto de servicios efectivamente prestados constituye un incumplimiento grave y faculta a Sysweb Digital a cancelar la cuenta de forma inmediata y definitiva, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan para la recuperación del adeudo, gastos e intereses.
Salvo pacto expreso en contrario, los planes no se renuevan automáticamente mediante cargo recurrente; la continuidad del servicio depende del pago del siguiente periodo por parte del Usuario. Cuando Sysweb Digital habilite mecanismos de renovación automática, informará dicha condición al momento de la contratación y proporcionará un medio para desactivarla.
El Usuario puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento. La cancelación surte efectos al concluir el periodo pagado, sin que ello genere devolución proporcional alguna.
Todos los pagos son definitivos, firmes e irrevocables. El Usuario reconoce que, al disponer de un periodo de prueba y de acceso a la documentación funcional antes de contratar, cuenta con elementos suficientes para evaluar la idoneidad de la Plataforma.
No procederá reembolso, bonificación ni compensación alguna por: cambio de opinión; falta de uso o subutilización; cierre, traspaso o cambio de giro del negocio; desconocimiento de funcionalidades; incompatibilidad con los procesos internos del Usuario; expectativas no verificadas previamente; cancelación anticipada; suspensión o terminación por incumplimiento de este contrato; restricción, bloqueo o pérdida de números de WhatsApp; interrupciones atribuibles a Servicios de Terceros; ni por eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
La Plataforma es un producto en evolución continua. Sysweb Digital se reserva el derecho de, en cualquier momento y a su entera discreción:
Este contrato regula la relación respecto de la Plataforma en su conjunto y de todas sus funcionalidades presentes y futuras, sin que sea necesario celebrar un instrumento adicional por cada nuevo módulo. La contratación se realiza sobre el servicio efectivamente disponible al momento del pago, y no sobre funcionalidades anunciadas, planeadas o en desarrollo, cuya entrega no se garantiza en fecha ni en alcance.
La descontinuación de una funcionalidad esencial del plan contratado, cuando no obedezca a causas ajenas a Sysweb Digital, dará derecho al Usuario a dar por terminado el contrato y a la devolución proporcional del periodo no consumido, como remedio único y exclusivo.
La Plataforma se apoya en Servicios de Terceros para operar, entre otros: proveedores de mensajería y conectividad con WhatsApp, motores de automatización de flujos, servicios de inteligencia artificial, pasarelas de pago, servicios de mapas y geocodificación, proveedores de correo transaccional, infraestructura de cómputo y almacenamiento en la nube, y redes de distribución de contenido.
El Usuario reconoce y acepta expresamente que:
Dada su relevancia operativa, se establecen de manera expresa y destacada las siguientes condiciones respecto de la mensajería por WhatsApp.
EL NÚMERO TELEFÓNICO ES DEL USUARIO Y EL RIESGO REGULATORIO DE LA PLATAFORMA DE MENSAJERÍA ES DEL USUARIO.
Meta Platforms, Inc. y WhatsApp son entidades independientes que aplican sus propias políticas, criterios de calidad y mecanismos de sanción, de manera unilateral, automatizada y sin obligación de justificar sus decisiones ante Sysweb Digital ni ante el Usuario.
En consecuencia, Sysweb Digital no será responsable, bajo ninguna circunstancia y sin que proceda reembolso, bonificación, extensión del periodo contratado ni indemnización de ningún tipo, por la suspensión, bloqueo, baneo, restricción, limitación, pérdida, degradación de calificación de calidad, reducción de límites de mensajería, desconexión, cierre de sesión, pérdida de verificación o inhabilitación del número de WhatsApp del Usuario, cualquiera que sea su causa, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa:
El Usuario es el único responsable de: obtener y conservar la titularidad del número telefónico; conocer y cumplir las Condiciones del Servicio de WhatsApp y las Políticas Comerciales de WhatsApp Business; obtener el consentimiento previo de sus destinatarios para recibir mensajes; respetar las solicitudes de baja; y mantener respaldos de sus conversaciones y contactos.
Sysweb Digital podrá, sin responsabilidad, suspender la conectividad de mensajería del Usuario cuando detecte patrones de envío que pongan en riesgo la infraestructura compartida, la reputación de sus proveedores o el cumplimiento de las políticas de Meta.
La Plataforma puede incorporar funcionalidades basadas en inteligencia artificial, modelos de lenguaje, procesamiento automatizado de mensajes, clasificación de intenciones, generación de texto y flujos de automatización.
Los sistemas de inteligencia artificial son de naturaleza probabilística y pueden producir resultados inexactos, incompletos, desactualizados, sesgados o materialmente erróneos, incluso cuando se presenten de forma verosímil. Sysweb Digital no garantiza la exactitud, veracidad, pertinencia ni idoneidad de ningún resultado generado por dichos sistemas.
El Usuario reconoce y acepta que:
El Contenido del Usuario es y permanece de su propiedad. El Usuario otorga a Sysweb Digital una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y limitada para alojar, almacenar, reproducir, adaptar técnicamente, transmitir, publicar y mostrar dicho contenido, únicamente en la medida necesaria para operar la Plataforma y prestar los Servicios contratados. Esta licencia se extingue al eliminarse el contenido o al terminar el contrato, salvo por las copias de respaldo o los registros que deban conservarse por obligación legal.
El Usuario declara y garantiza que:
Sysweb Digital opera como proveedor de infraestructura y no realiza revisión previa del Contenido del Usuario. La disponibilidad de contenido en la Plataforma no implica verificación, endoso, aprobación ni validación alguna. Sysweb Digital no responde frente a terceros por el Contenido publicado por sus Usuarios, sin perjuicio de su facultad de retirarlo conforme a la sección 26.
Queda estrictamente prohibido utilizar la Plataforma, directa o indirectamente, para realizar, promover, facilitar, ocultar o publicitar cualquiera de las siguientes conductas o materias:
La infracción a esta sección faculta a Sysweb Digital a suspender o cancelar la cuenta de forma inmediata, sin aviso previo, sin reembolso y sin responsabilidad, así como a conservar y entregar la información relacionada a la autoridad competente cuando exista requerimiento fundado o cuando la conducta constituya un delito perseguible de oficio.
Esta sección aplica a Usuarios que operen consultorios, clínicas, hospitales, laboratorios clínicos, gabinetes de imagen, farmacias, boticas, droguerías, consultorios dentales, ópticas, servicios veterinarios, nutriólogos, psicólogos y, en general, cualquier establecimiento o profesionista sujeto a regulación sanitaria.
Nuvaro es exclusivamente una herramienta administrativa y de comunicación. Nuvaro NO:
Diagnostica · Prescribe · Interpreta estudios, resultados o imágenes · Emite, valida, verifica ni surte recetas médicas · Determina dosis, tratamientos ni indicaciones · Valida licencias sanitarias, avisos de funcionamiento, títulos, cédulas profesionales ni la existencia de responsable sanitario · Constituye expediente clínico ni sustituye los sistemas que la normativa exija · Sustituye la relación médico–paciente ni la consulta presencial · Presta servicios de telemedicina ni de urgencias.
La Plataforma no debe utilizarse para atención de urgencias médicas. Ante una urgencia, el Cliente Final debe acudir a un servicio de emergencias.
El Usuario declara y garantiza, bajo protesta de decir verdad, que:
Los datos relativos al estado de salud, presente o futuro, constituyen Datos Personales Sensibles conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y su tratamiento exige el consentimiento expreso y por escrito del titular.
El Usuario reconoce que WhatsApp y demás canales de mensajería son servicios comerciales de propósito general, no certificados para el manejo de información clínica, operados por terceros fuera del control de Sysweb Digital.
En consecuencia, si el Usuario decide utilizar la Plataforma para transmitir resultados de laboratorio, estudios, imágenes, diagnósticos, historiales o cualquier información de salud, lo hace bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo, debiendo previamente: recabar el consentimiento expreso y por escrito del paciente para recibir dicha información por ese medio; verificar de manera fehaciente la identidad del destinatario y la correcta captura de su número; e informarle los riesgos inherentes al canal.
Sysweb Digital no responde por el envío de información clínica a destinatario incorrecto, por la divulgación derivada del acceso de terceros al dispositivo del paciente, por la interceptación en la infraestructura del proveedor de mensajería, ni por reclamaciones, sanciones o responsabilidades derivadas de la revelación de secreto profesional imputables al Usuario.
Toda responsabilidad civil, penal, administrativa, sanitaria o profesional derivada de la práctica clínica, la dispensación de medicamentos, la emisión o interpretación de resultados, la atención al paciente o el manejo de información de salud recae exclusiva y personalmente en el Usuario y en los profesionistas que la ejerzan.
El Usuario es el único proveedor frente a sus Clientes Finales y el único obligado a cumplir la Ley Federal de Protección al Consumidor y la normativa de comercio electrónico, incluyendo:
Cualquier controversia, queja, procedimiento conciliatorio, arbitral, administrativo o judicial entre el Usuario y un Cliente Final es ajena a Sysweb Digital, quien no será llamada como parte, garante ni obligada solidaria. De ser emplazada por tales hechos, procederá lo dispuesto en la sección 31.
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad y por el Anexo A de este contrato.
De manera resumida y sin perjuicio de lo ahí establecido:
Sysweb Digital no responde ante titulares, terceros ni autoridades por el tratamiento que el Usuario dé a los datos de sus Clientes Finales. Las sanciones, multas, indemnizaciones o medidas correctivas derivadas del incumplimiento del Usuario recaerán exclusivamente sobre este.
La Plataforma, su código fuente y objeto, arquitectura, bases de datos, modelos de datos, interfaces, diseño visual, flujos de automatización, documentación, manuales, materiales de capacitación, así como las marcas, avisos comerciales, nombres de dominio y signos distintivos Nuvaro y Sysweb Digital, son propiedad exclusiva de Sysweb Digital o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y los tratados internacionales aplicables.
La contratación de los Servicios no transfiere al Usuario derecho de propiedad intelectual alguno. Todos los derechos no otorgados expresamente en la sección 7 quedan reservados a Sysweb Digital.
El Usuario no podrá utilizar las marcas de Sysweb Digital sin autorización previa y por escrito, salvo la mención necesaria para identificar la herramienta que utiliza.
Cualquier sugerencia, comentario, solicitud de funcionalidad, reporte de error, idea o recomendación que el Usuario proporcione respecto de la Plataforma se considerará no confidencial, y el Usuario cede a Sysweb Digital, de forma gratuita, perpetua, irrevocable y mundial, todos los derechos patrimoniales necesarios para explotarla, incorporarla o comercializarla sin obligación de atribución, contraprestación ni regalía alguna.
Lo anterior no confiere al Usuario derecho alguno sobre las funcionalidades que llegaren a desarrollarse.
Cada parte se obliga a mantener bajo reserva la información confidencial de la otra a la que acceda con motivo de este contrato, empleando al menos el mismo grado de diligencia que aplica a su propia información confidencial y, en todo caso, un grado razonable.
No se considerará confidencial la información que: sea o pase a ser de dominio público sin culpa de la parte receptora; obre legítimamente en su poder con anterioridad; sea desarrollada de forma independiente; o deba revelarse por mandato de autoridad competente, en cuyo caso se notificará a la otra parte cuando ello sea legalmente posible.
Esta obligación subsistirá durante la vigencia del contrato y por los cinco (5) años siguientes a su terminación. Tratándose de datos personales y secretos industriales, la obligación subsistirá indefinidamente.
Sysweb Digital desplegará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible, estableciendo como objetivo de disponibilidad mensual el 99.5%, medido sobre el acceso al panel de administración y a los catálogos públicos.
No computan como indisponibilidad, ni generan responsabilidad alguna:
Si en un mes calendario la disponibilidad resultara inferior al objetivo por causas directa y exclusivamente imputables a Sysweb Digital, el Usuario podrá solicitar por escrito, dentro de los diez (10) días naturales siguientes al cierre del mes, un crédito de servicio consistente en la extensión proporcional del periodo contratado. Dicho crédito constituye el remedio único y exclusivo del Usuario y no podrá exceder del equivalente al 30% de la mensualidad correspondiente ni canjearse por dinero.
El soporte se presta por los canales electrónicos publicados, en días y horas hábiles. Sysweb Digital procurará acusar recibo de los reportes dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles siguientes y atender los incidentes conforme a su severidad, sin que ello constituya garantía de plazo de solución.
Sysweb Digital realiza respaldos periódicos de la información con fines operativos y de continuidad propios. Dichos respaldos no constituyen un servicio de archivo, custodia documental ni recuperación a favor del Usuario, y no se garantiza su disponibilidad, integridad, antigüedad ni granularidad para fines de restauración individual.
El Usuario es el único responsable de mantener respaldos propios y actualizados de su catálogo, imágenes, documentos, información de clientes, historial de pedidos, citas y de cualquier dato relevante para su negocio. Sysweb Digital pone a disposición las funcionalidades de exportación existentes; su uso corresponde al Usuario.
En caso de incidente de seguridad que afecte de forma significativa los datos personales tratados por Sysweb Digital, esta lo notificará al Usuario sin dilación indebida una vez confirmado, informando la naturaleza del incidente, los datos comprometidos, las acciones adoptadas y las recomendaciones aplicables, a fin de que el Usuario cumpla sus propias obligaciones de notificación frente a los titulares y, en su caso, ante la autoridad.
Sysweb Digital no responde por la pérdida, alteración o destrucción de datos derivada de: actos u omisiones del Usuario o de sus colaboradores; eliminación efectuada desde el propio panel; ataques informáticos; fallas de Servicios de Terceros; o terminación del contrato conforme a la sección 28.
Quien considere que el Contenido publicado por un Usuario infringe sus derechos de autor, marcas, derechos de imagen u otros derechos, podrá notificarlo a legal@syswebdigital.com, acompañando:
Recibida una notificación que reúna dichos requisitos, Sysweb Digital podrá retirar o inhabilitar el acceso al contenido de forma expedita y sin necesidad de resolución judicial previa, informando al Usuario afectado, quien podrá presentar contranotificación acreditando su derecho. El retiro no genera derecho a reembolso, compensación ni reclamación. La reincidencia dará lugar a la cancelación definitiva de la cuenta.
Sysweb Digital podrá igualmente retirar contenido, por iniciativa propia y sin notificación previa, cuando resulte manifiestamente ilícito o contravenga la sección 17.
Sysweb Digital podrá suspender preventivamente, de forma total o parcial, el acceso a la cuenta o a funcionalidades específicas, cuando exista denuncia, reporte, investigación en curso, requerimiento de autoridad o indicio razonable de uso indebido, mientras se esclarecen los hechos. Durante la suspensión podrá requerir al Usuario la documentación que estime pertinente.
Procederá la terminación inmediata y sin responsabilidad, sin necesidad de declaración judicial ni de aviso previo, cuando concurra cualquiera de los siguientes supuestos:
La suspensión y la terminación no generan derecho a reembolso, compensación, indemnización ni extensión del periodo contratado, y no eximen al Usuario de las cantidades devengadas.
Cuando el contrato concluya por vencimiento natural o por cancelación voluntaria del Usuario estando al corriente, este dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales contados a partir de la fecha de terminación para solicitar y descargar sus datos mediante las funcionalidades de exportación disponibles. Concluido dicho plazo, la información podrá ser eliminada o anonimizada de forma definitiva.
Cuando la terminación obedezca a incumplimiento del Usuario, Sysweb Digital no tendrá obligación alguna de exportar, entregar, portar, conservar ni transferir los datos o el Contenido del Usuario, pudiendo eliminarlos de forma inmediata y permanente. Lo anterior sin perjuicio de la información que deba conservarse por obligación legal, para el ejercicio o defensa de acciones, o por requerimiento de autoridad.
Subsistirán a la terminación del contrato, por su naturaleza, las secciones 16 (en cuanto a declaraciones y garantías), 20, 21, 22, 23, 29, 30, 31, 36 y 37, así como cualquier obligación de pago devengada.
La Plataforma se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Sysweb Digital rechaza expresamente toda garantía, explícita o implícita, incluyendo de manera enunciativa las de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción, exactitud, integridad, interoperabilidad y ausencia de errores.
En particular, Sysweb Digital no garantiza que:
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Sysweb Digital, sus socios, accionistas, administradores, representantes, empleados, colaboradores, licenciantes y proveedores no serán responsables, bajo ninguna teoría de responsabilidad contractual, extracontractual, objetiva o de cualquier otra naturaleza, por:
Límite máximo agregado. La responsabilidad total y acumulada de Sysweb Digital frente al Usuario, por la totalidad de las reclamaciones derivadas o relacionadas con este contrato, no excederá en ningún caso del monto efectivamente pagado por el Usuario a Sysweb Digital durante los tres (3) meses inmediatos anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.
El Usuario reconoce que las limitaciones y exclusiones de esta sección y de la sección 29 constituyen un elemento esencial de la contraprestación pactada y que, de no existir, los precios de los Servicios serían sustancialmente distintos.
Las limitaciones anteriores no aplicarán respecto de daños causados por dolo o mala fe de Sysweb Digital, ni respecto de aquella responsabilidad que la legislación aplicable declare irrenunciable.
El Usuario se obliga a defender, indemnizar y sacar en paz y a salvo a Sysweb Digital, sus socios, accionistas, administradores, representantes, empleados, colaboradores, licenciantes y proveedores, respecto de cualquier reclamación, demanda, denuncia, procedimiento, resolución, condena, multa, sanción, pérdida, daño, perjuicio, costa o gasto —incluidos honorarios razonables de abogados y peritos— que derive de o se relacione con:
Sysweb Digital notificará al Usuario la reclamación de que tenga conocimiento y podrá, a su elección, asumir la dirección de su propia defensa a costa del Usuario. El Usuario no podrá celebrar transacción alguna que imponga obligaciones o reconozca responsabilidad a cargo de Sysweb Digital sin su consentimiento previo y por escrito.
Esta obligación subsistirá a la terminación del contrato.
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones —salvo las de pago— cuando obedezca a caso fortuito o fuerza mayor, entendiéndose por tales los hechos ajenos a su voluntad, imprevisibles o que, siendo previsibles, resulten inevitables, incluyendo de manera enunciativa:
Si el evento se prolonga por más de treinta (30) días naturales, cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato mediante aviso por escrito, sin responsabilidad y sin derecho a reembolso por el periodo consumido.
El Usuario no podrá ceder este contrato ni los derechos y obligaciones que de él derivan, total o parcialmente, sin autorización previa y por escrito de Sysweb Digital.
Consentimiento anticipado del Usuario. El Usuario otorga desde este momento su consentimiento expreso e irrevocable para que Sysweb Digital ceda, transmita, aporte o subrogue este contrato, la titularidad de la Plataforma y las bases de datos asociadas, en favor de:
Dicha cesión no requerirá consentimiento adicional, renegociación ni celebración de nuevo instrumento, y surtirá efectos mediante aviso publicado en la Plataforma o comunicado por los medios de la sección 35. En materia de datos personales, la transmisión se realizará conforme a lo previsto en el Aviso de Privacidad y a la legislación aplicable, asumiendo el cesionario las mismas obligaciones.
Sysweb Digital podrá igualmente subcontratar total o parcialmente la prestación de los Servicios, permaneciendo responsable frente al Usuario en los términos de este contrato.
Sysweb Digital podrá modificar este contrato y sus anexos en cualquier momento, para reflejar cambios legislativos, nuevas funcionalidades, ajustes de proveedores o mejoras en sus prácticas.
Las modificaciones se publicarán en esta misma dirección electrónica, indicando la versión y la fecha de vigencia. Tratándose de modificaciones sustanciales que afecten de manera relevante los derechos del Usuario, Sysweb Digital procurará avisar con al menos diez (10) días naturales de anticipación por los medios de la sección 35.
El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones constituye aceptación plena de las mismas. Si el Usuario no está conforme, su único remedio es cesar el uso y solicitar la cancelación de su cuenta, sin que ello genere derecho a reembolso del periodo consumido.
Las partes convienen que las notificaciones relacionadas con este contrato podrán realizarse válidamente por medios electrónicos y se tendrán por recibidas al día hábil siguiente de su envío o publicación:
Es obligación del Usuario mantener actualizados y operativos sus datos de contacto. La imposibilidad de notificar por causa imputable al Usuario no invalidará la notificación.
Acuerdo íntegro. Este contrato, junto con su Anexo A y el Aviso de Privacidad, constituye el acuerdo total entre las partes respecto de su objeto y deja sin efecto cualquier acuerdo, propuesta, cotización, material promocional o comunicación previa, verbal o escrita.
Prevalencia. En caso de contradicción prevalecerá, en primer término, el Anexo A respecto del tratamiento de datos personales; en segundo término, el clausulado principal.
Nulidad parcial. Si alguna disposición fuera declarada nula, ilegal o inejecutable, se tendrá por no puesta y las demás conservarán plena validez, debiendo interpretarse la disposición afectada en el sentido que más se aproxime a la intención original de las partes.
No renuncia. La tolerancia o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho no implica renuncia al mismo ni a otros derechos.
Independencia de las partes. Este contrato no crea sociedad, asociación en participación, franquicia, mandato, agencia, coinversión ni relación laboral entre las partes. Cada parte es responsable de sus propias obligaciones laborales, fiscales y de seguridad social, obligándose a sacar en paz y a salvo a la otra respecto de cualquier reclamación de su personal.
Encabezados e idioma. Los títulos son meramente referenciales. El idioma rector es el español; cualquier traducción se proporciona por conveniencia y carece de efectos interpretativos.
Este contrato se rige por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, en particular el Código de Comercio, el Código Civil Federal, la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Para la interpretación, ejecución y cumplimiento de este contrato, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes de Querétaro, Querétaro, México, renunciando de manera expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.
Previo al ejercicio de acciones judiciales, las partes procurarán resolver de buena fe sus diferencias mediante negociación directa durante un plazo de quince (15) días naturales contados a partir de la notificación escrita de la controversia. El agotamiento de esta etapa no será requisito de procedibilidad cuando se requieran medidas urgentes o cautelares.
El presente Anexo formaliza la relación prevista en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, respecto de los Datos Personales de los Clientes Finales que el Usuario trata a través de la Plataforma. Se perfecciona con la aceptación de los Términos y Condiciones y no requiere firma adicional. El Usuario podrá invocarlo frente a sus propios clientes, auditores o autoridades como constancia del vínculo Responsable–Encargado.
Responsable: el Usuario, quien decide sobre la finalidad, contenido y medios del tratamiento de los Datos Personales de sus Clientes Finales.
Encargado: Sysweb Digital, quien trata dichos datos única y exclusivamente por cuenta y conforme a las instrucciones documentadas del Responsable, sin facultad de decisión propia sobre su tratamiento.
Se considerarán instrucciones documentadas del Responsable: los Términos y Condiciones, este Anexo, la configuración que el Usuario establezca en el panel de administración y las solicitudes que formule por escrito a través de los canales oficiales.
| Concepto | Descripción |
|---|---|
| Objeto | Alojamiento, almacenamiento, organización, consulta, transmisión y supresión de Datos Personales, con la finalidad exclusiva de prestar los Servicios contratados. |
| Categorías de titulares | Clientes Finales del Usuario: compradores, pacientes, solicitantes de cita, destinatarios de mensajes y visitantes de catálogos. |
| Categorías de datos | Identificación y contacto (nombre, teléfono, WhatsApp, correo), domicilio y datos de entrega, historial de pedidos, citas y cotizaciones, contenido de mensajes y archivos adjuntos, datos de navegación y dirección IP. |
| Datos sensibles | Únicamente cuando el Usuario, bajo su exclusiva responsabilidad, decida tratarlos a través de la Plataforma —señaladamente datos de salud en el sector clínico, de laboratorio y farmacéutico. |
| Duración | La vigencia del contrato principal, más los plazos de conservación y supresión previstos en la sección A.8. |
Sysweb Digital se obliga a:
El Usuario, en su carácter de Responsable, se obliga a:
El Responsable es el único obligado frente a los titulares y frente a la autoridad. Sysweb Digital no responde por instrucciones ilícitas, por la ausencia de consentimiento, por la falta de aviso de privacidad del Usuario ni por el tratamiento de datos excesivos o innecesarios cargados por el Usuario.
El Responsable autoriza de manera general a Sysweb Digital para apoyarse en subencargados a fin de prestar los Servicios, tales como proveedores de infraestructura y cómputo en la nube, almacenamiento, correo transaccional, conectividad de mensajería, motores de automatización, servicios de inteligencia artificial, analítica, geocodificación y pasarelas de pago.
Sysweb Digital se obliga a imponer a sus subencargados obligaciones de protección sustancialmente equivalentes a las de este Anexo y responderá frente al Responsable por su actuación, en los términos y con los límites de la sección 30 del contrato principal.
Cuando la prestación implique el tratamiento de datos por proveedores ubicados fuera del territorio nacional, el Responsable reconoce que dicha comunicación tiene naturaleza de remisión a encargados y no de transferencia a terceros, por lo que no requiere consentimiento adicional del titular, sin perjuicio de la información que deba incluirse en el aviso de privacidad del propio Responsable.
Sysweb Digital mantiene, de manera enunciativa, las siguientes medidas:
Las medidas podrán evolucionar conforme al estado de la técnica, sin que ello implique disminución del nivel de protección. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.
Sysweb Digital notificará al Responsable, sin dilación indebida una vez confirmada, cualquier vulneración de seguridad ocurrida en su infraestructura que afecte de forma significativa los Datos Personales tratados por su cuenta, informando: la naturaleza del incidente, las categorías de datos y de titulares afectados, las consecuencias probables, las medidas adoptadas y las recomendaciones aplicables.
Corresponde exclusivamente al Responsable evaluar el incidente y, en su caso, notificarlo a los titulares afectados y a la autoridad competente dentro de los plazos legales. Sysweb Digital le auxiliará razonablemente con la información técnica de que disponga.
La notificación de un incidente no constituye reconocimiento de responsabilidad ni de culpa por parte de Sysweb Digital.
Al terminar la relación contractual, Sysweb Digital procederá conforme a la sección 28 del contrato principal:
Sysweb Digital podrá conservar los datos estrictamente necesarios para cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridad o ejercer o defender acciones, durante el tiempo que subsista dicha necesidad y bajo bloqueo, aplicándoles las medidas de seguridad de este Anexo.
Las copias residuales existentes en respaldos se suprimirán conforme al ciclo ordinario de rotación de dichos respaldos.
El Responsable podrá solicitar, con una periodicidad máxima anual y previo aviso de treinta (30) días naturales, información razonable que acredite el cumplimiento de este Anexo. Sysweb Digital podrá satisfacer dicha solicitud mediante cuestionarios, documentación descriptiva de sus medidas o, en su caso, informes de terceros.
Las auditorías presenciales o pruebas técnicas sobre la infraestructura requerirán acuerdo previo y por escrito respecto de su alcance, fecha, metodología y costos, los cuales correrán a cargo del Responsable, y no podrán comprometer la seguridad, disponibilidad ni la confidencialidad de la información de otros usuarios.
La responsabilidad de Sysweb Digital derivada de este Anexo se encuentra sujeta, en su totalidad, a las exclusiones y al límite máximo agregado previstos en las secciones 29 y 30 del contrato principal.
El Responsable mantendrá indemne a Sysweb Digital respecto de cualquier sanción, multa, indemnización o reclamación derivada del incumplimiento de sus propias obligaciones como Responsable, conforme a la sección 31 del contrato principal.
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