Sysweb Digital, operador de la plataforma Nuvaro, con domicilio para oír y recibir notificaciones en Querétaro, Querétaro, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este Aviso.
Para cualquier asunto relacionado con la protección de sus datos personales, el responsable ha designado como medio de contacto la dirección electrónica privacidad@syswebdigital.com, a través de la cual se atienden solicitudes de derechos ARCO, revocación del consentimiento y limitación del uso y divulgación de datos.
Nuvaro es una plataforma de software como servicio. En materia de protección de datos personales, esto implica que Nuvaro desempeña dos roles distintos que es indispensable diferenciar:
| Tipo de dato | Rol de Nuvaro | Alcance |
|---|---|---|
| Datos del Usuario (el negocio que contrata Nuvaro) y de sus colaboradores | Responsable | Nuvaro decide sobre la finalidad y los medios del tratamiento. Este Aviso de Privacidad rige dicho tratamiento en su totalidad. |
| Datos de los Clientes Finales (compradores, pacientes, solicitantes de cita del Usuario) | Encargado | Nuvaro trata dichos datos únicamente por cuenta y conforme a las instrucciones del Usuario, quien es el Responsable frente al titular. Ver sección 10. |
Si usted es cliente, paciente o comprador de un negocio que utiliza Nuvaro, el responsable de sus datos personales es dicho negocio, no Nuvaro. Debe consultar el aviso de privacidad de ese negocio y dirigirle a él sus solicitudes de derechos ARCO.
No recabamos datos patrimoniales o financieros propios como números completos de tarjeta bancaria. Cuando se habiliten pasarelas de pago, dichos datos son capturados y tratados directamente por el proveedor de pagos conforme a sus propias políticas, sin que Nuvaro los almacene.
Nuvaro no solicita ni requiere datos personales sensibles del Usuario para la prestación de sus servicios.
No obstante, la plataforma puede ser utilizada por Usuarios del sector salud —laboratorios clínicos, consultorios, clínicas, farmacias, servicios veterinarios y profesionistas afines— quienes, bajo su exclusiva decisión y responsabilidad, pueden llegar a tratar a través de la plataforma datos personales sensibles de sus propios pacientes, señaladamente datos relativos al estado de salud presente o futuro.
Respecto de dichos datos, Nuvaro actúa exclusivamente como Encargado. Corresponde al Usuario, en su carácter de Responsable, recabar el consentimiento expreso y por escrito del titular, emitir su propio aviso de privacidad y cumplir el deber reforzado de seguridad y confidencialidad que la ley impone respecto de datos sensibles.
Nuvaro no interpreta, valida, diagnostica ni utiliza dicha información para finalidad propia alguna, limitándose a alojarla y transmitirla conforme a las instrucciones del Usuario.
Necesarias para la existencia y cumplimiento de la relación jurídica. Sin ellas no es posible prestar el servicio:
No necesarias para la relación jurídica. El titular puede oponerse a ellas sin que afecte la prestación del servicio:
Si usted no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento enviando su solicitud a privacidad@syswebdigital.com. Su negativa no será motivo para negarle los servicios contratados.
El tratamiento de los datos del Usuario para finalidades primarias encuentra fundamento en la existencia y cumplimiento de la relación jurídica derivada de los Términos y Condiciones de Uso, así como en el cumplimiento de obligaciones legales a cargo del responsable.
Se entenderá que el titular consiente el tratamiento descrito en este Aviso cuando, habiéndolo puesto a su disposición, no manifieste oposición y proceda a registrarse o a utilizar la plataforma.
El acceso a este Aviso de Privacidad se pone a disposición del titular de forma previa a la recolección de sus datos, mediante enlace visible en el formulario de registro y en el pie de la plataforma.
La plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de edad con capacidad legal para obligarse, que actúan en el ámbito de una actividad empresarial o profesional. Nuvaro no recaba intencionalmente datos personales de menores de edad en su carácter de responsable.
Si un menor de edad interactúa con el catálogo, la agenda o los canales de mensajería de un Usuario, el tratamiento de sus datos corresponde a dicho Usuario en su carácter de Responsable, a quien compete recabar el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela cuando la ley lo exija.
Si tiene conocimiento de que se han recabado datos de un menor sin el consentimiento correspondiente, comuníquelo a privacidad@syswebdigital.com para proceder a su supresión.
Nuvaro utiliza cookies y tecnologías equivalentes —almacenamiento local, balizas web y registros de servidor— para operar la plataforma, preservar la seguridad y comprender su uso.
Una cookie es un archivo de texto que un sitio web almacena en su dispositivo para recordar información entre visitas o durante una misma sesión. El almacenamiento local cumple una función equivalente con mayor capacidad.
| Categoría | ¿Necesaria? | Finalidad y ejemplos |
|---|---|---|
| Estrictamente necesarias | Sí | Mantener la sesión iniciada, recordar el carrito de compra y las preferencias del catálogo, proteger contra falsificación de peticiones y preservar la seguridad de la cuenta. Sin ellas la plataforma no funciona. |
| De preferencias | No | Recordar datos de contacto y dirección de entrega previamente capturados por el Cliente Final, para no volver a solicitarlos. |
| Analíticas | No | Medir tráfico, comportamiento de navegación y desempeño para mejorar la plataforma. Utilizamos Google Analytics y Microsoft Clarity, este último con grabación de sesión y mapas de calor de forma agregada. |
| Publicitarias y de medición | No | Medir la efectividad de campañas y mostrar publicidad relevante sobre Nuvaro. Utilizamos el píxel de Meta. |
Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies desde el menú de privacidad o configuración correspondiente. También puede utilizar los mecanismos de exclusión que ofrecen directamente los proveedores analíticos y publicitarios, así como el modo de navegación privada.
El bloqueo de las cookies estrictamente necesarias impedirá iniciar sesión y utilizar el panel de administración. El bloqueo de las demás categorías no afecta la funcionalidad esencial.
Con independencia de las cookies, nuestros servidores registran automáticamente la dirección IP, fecha y hora de acceso, recurso solicitado, código de respuesta y agente de usuario, con fines de seguridad, diagnóstico técnico, prevención de abusos y elaboración de estadísticas agregadas.
Nuvaro no vende, comercializa ni renta datos personales.
Para operar la plataforma nos apoyamos en proveedores que tratan datos personales por nuestra cuenta y conforme a nuestras instrucciones. Estas comunicaciones constituyen remisiones y, conforme a la legislación aplicable, no requieren consentimiento adicional del titular:
| Tipo de proveedor | Finalidad de la remisión |
|---|---|
| Alojamiento e infraestructura en la nube | Almacenamiento y procesamiento de la información de la plataforma. |
| Conectividad de mensajería | Envío y recepción de mensajes, imágenes y documentos a través de WhatsApp. |
| Motores de automatización de flujos | Procesamiento de eventos, notificaciones y coordinación de pedidos y citas. |
| Servicios de inteligencia artificial | Procesamiento de lenguaje natural, clasificación de mensajes y generación de respuestas. |
| Correo transaccional | Envío de notificaciones, confirmaciones y comunicaciones operativas. |
| Analítica y medición | Estadísticas de uso y desempeño de la plataforma. |
| Geocodificación y mapas | Cálculo de cobertura y costos de envío a partir de direcciones. |
| Pasarelas de pago | Procesamiento de pagos, cuando dicha funcionalidad se encuentre habilitada. |
Algunos de estos proveedores se encuentran establecidos fuera del territorio nacional, por lo que sus datos pueden ser procesados en el extranjero. Exigimos a nuestros encargados obligaciones de confidencialidad y de seguridad sustancialmente equivalentes a las asumidas en este Aviso.
Podremos comunicar datos personales a terceros, sin requerir su consentimiento, únicamente en los supuestos que la ley permite:
Reestructuración corporativa. Nuvaro es un proyecto en desarrollo. En caso de que Sysweb Digital se constituya como sociedad mercantil, se transforme, aporte su negocio a una nueva entidad o transmita la unidad de negocio, los datos personales serán transmitidos a dicha entidad, la cual asumirá íntegramente las obligaciones del presente Aviso de Privacidad. Se informará oportunamente de dicha circunstancia por los medios previstos en la sección 19.
Cualquier transferencia distinta a las anteriores requerirá su consentimiento previo.
Cuando el Usuario utiliza Nuvaro para gestionar su operación, la plataforma trata datos de sus Clientes Finales, tales como: nombre, número de WhatsApp, correo electrónico, domicilio de entrega, código postal, historial de pedidos y cotizaciones, fecha y hora de citas, comentarios y archivos adjuntos.
Respecto de dichos datos, el Responsable es el Usuario y Nuvaro actúa exclusivamente como Encargado, tratándolos únicamente por cuenta y conforme a las instrucciones de aquel, y sin utilizarlos para finalidad propia alguna.
En consecuencia, corresponde al Usuario:
Nuvaro no responde frente a los titulares, ante terceros ni ante la autoridad por el tratamiento que el Usuario dé a los datos de sus Clientes Finales. Las sanciones, multas o indemnizaciones derivadas del incumplimiento del Usuario recaerán exclusivamente sobre este.
Las condiciones que rigen esta relación se detallan en el Anexo A de los Términos y Condiciones, que constituye el convenio de tratamiento entre Responsable y Encargado.
Hemos implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, entre las que se encuentran:
Estas medidas evolucionan conforme al estado de la técnica, sin disminuir el nivel de protección alcanzado. No obstante, ningún sistema de información puede garantizar seguridad absoluta. El titular debe resguardar sus credenciales y notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado que sospeche.
En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de los titulares, Nuvaro lo informará sin dilación indebida, una vez confirmado el incidente y evaluado su alcance, a fin de que los titulares puedan tomar las medidas correspondientes.
La comunicación indicará: la naturaleza del incidente, los datos personales comprometidos, las recomendaciones al titular, las acciones correctivas realizadas y el medio para obtener mayor información.
Tratándose de datos de Clientes Finales, la notificación se realizará al Usuario en su carácter de Responsable, a quien corresponde comunicarla a los titulares afectados y, en su caso, a la autoridad competente.
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que motivaron su tratamiento y, posteriormente, durante los plazos de bloqueo que resulten aplicables:
| Tipo de información | Plazo de conservación |
|---|---|
| Datos de cuenta y operación | Durante la vigencia de la relación contractual. |
| Datos tras terminación ordinaria | Treinta (30) días naturales posteriores a la terminación, para permitir su exportación. Concluido el plazo, se suprimen o anonimizan. |
| Datos tras terminación por incumplimiento | Podrán suprimirse de forma inmediata, sin obligación de devolución. |
| Registros contables y fiscales | Los plazos que establezca la legislación fiscal y mercantil aplicable. |
| Evidencia de aceptación contractual y registros de seguridad | El tiempo necesario para el ejercicio o defensa de acciones legales. |
| Copias en respaldos | Se suprimen conforme al ciclo ordinario de rotación de respaldos. |
Concluidos los plazos aplicables, los datos serán suprimidos de forma segura o sometidos a un proceso de anonimización que impida su reidentificación.
Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales y conocer las condiciones de su tratamiento; Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos; Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas; y Oponerse a su tratamiento para fines específicos.
Envíe su solicitud a privacidad@syswebdigital.com, acompañando:
Comunicaremos la determinación adoptada dentro del plazo legal aplicable, contado a partir de la recepción de la solicitud completa, a fin de que, de resultar procedente, se haga efectiva dentro del plazo que la ley establece. Los plazos podrán ampliarse por una sola vez y por igual periodo cuando las circunstancias del caso lo justifiquen, informándole la ampliación y su motivación.
El ejercicio de estos derechos es gratuito; únicamente deberán cubrirse, en su caso, los gastos justificados de envío o reproducción en medios distintos al electrónico.
La solicitud podrá declararse improcedente cuando: el solicitante no sea el titular o no acredite su representación; los datos no obren en nuestra base; se lesionen derechos de un tercero; exista impedimento legal o resolución de autoridad; o la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada.
Asimismo, la cancelación no procederá cuando los datos deban conservarse para el cumplimiento de obligaciones legales, la atención de requerimientos de autoridad o el ejercicio o defensa de acciones.
Si usted es cliente o paciente de un negocio que utiliza Nuvaro, sus solicitudes ARCO deben dirigirse a dicho negocio, que es el Responsable de sus datos. Si nos la remite a nosotros, la canalizaremos al Usuario correspondiente cuando ello sea técnicamente posible, informándole de dicha circunstancia.
Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, mediante solicitud enviada a privacidad@syswebdigital.com, siguiendo el mismo procedimiento y requisitos previstos en la sección 14.
La revocación surtirá efectos hacia el futuro y no afectará la licitud del tratamiento previo. Tenga presente que, tratándose de las finalidades primarias, la revocación puede implicar la imposibilidad de continuar prestándole los servicios y, en consecuencia, la terminación de la relación contractual.
Subsistirá el tratamiento estrictamente necesario para el cumplimiento de obligaciones legales y para el ejercicio o defensa de acciones.
Puede solicitar en cualquier momento que limitemos el uso o la divulgación de sus datos personales, en particular para dejar de recibir comunicaciones promocionales, mediante correo a privacidad@syswebdigital.com o utilizando el mecanismo de baja incluido en cada comunicación.
Atenderemos su solicitud sin necesidad de acreditar mayores requisitos que los indispensables para identificarle, e incorporaremos sus datos a un listado de exclusión interno a efecto de no incluirle en futuras campañas.
Los catálogos, micro tiendas y páginas de aterrizaje creados por los Usuarios son, por diseño, recursos de acceso público disponibles mediante una dirección electrónica única, sin necesidad de autenticación. Cualquier persona que conozca dicha dirección puede consultarlos.
En consecuencia, el Usuario es el único responsable de determinar qué información publica y de abstenerse de incluir en dichos recursos datos personales, información confidencial o cualquier contenido que no deba ser de acceso público.
Nuvaro no controla ni puede limitar quién accede a los catálogos públicos, ni garantiza la confidencialidad de la información que el Usuario decida publicar en ellos. Los visitantes de estos recursos pueden ser registrados mediante dirección IP y datos de dispositivo con fines de seguridad y estadística agregada.
Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado, o presume que en el tratamiento existe alguna violación a la legislación aplicable, podrá interponer la denuncia o el procedimiento que corresponda ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares.
Le sugerimos, sin que constituya requisito de procedibilidad, plantear previamente su inconformidad a privacidad@syswebdigital.com, a fin de procurar una solución directa.
El presente Aviso de Privacidad puede ser modificado para reflejar cambios en la legislación aplicable, en nuestras prácticas de tratamiento, en las funcionalidades de la plataforma, en nuestros proveedores o en la estructura corporativa del responsable.
Toda modificación se publicará en esta misma dirección electrónica, indicando la versión y la fecha de vigencia:
Tratándose de cambios sustanciales en las finalidades del tratamiento que requieran un nuevo consentimiento, se lo solicitaremos por los medios de contacto registrados. En los demás casos, le recomendamos revisar periódicamente este documento. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de las modificaciones implica su conformidad con las mismas.
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